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    理念及模式,往往就決定了一家物管企業的服務質量和生存之道。
         基于此,優圖物管在成立之初曾經參考和借鑒當今世界最先進的物業管理思想,甚至還親臨實地組團觀摩,向龍湖、中海、萬科這樣的全國著名物管企業學習。汲取了百家所長,開闊了視野和思維,同時我們也在深深地思考:什么樣的物管才真正適合優圖的業主,什么樣的物管理念才能引導我們走在物管領域的前沿,什么樣的物管模式才能為優圖的業主帶來可以托付一生的心靈家園。
    最終的答案是“英式管家”服務。
        “英式管家”最先就起源于英國皇室,從其誕生一刻便決定了其尊崇顯赫的血統。數百年來,“英式管家”無論在英倫三島,歐美大陸,還是在因石油暴富的中東諸國,乃至新興的亞洲經濟強國,都得到了普遍的認同和推崇,其理論和實踐發揮得淋漓盡致、日臻完善,已經成為一門精深的藝術。
        此外,“英式管家”不僅成就了世界上最著名的家政服務品牌,并且一直延續至今。它是目前世界上最為專業、服務最周到的頂級管家,代表了國際級家政服務領域的最高境界。同時,“英式管家”幾乎成了全世界范圍內“頂級奢享”的代名詞。
        “要給就給業主最好的”,這就是我們選擇“英式管家”服務的初衷和目的。盡管“英式管家”意味著數以倍計的投入和付出,但我們還是無怨無悔、義無反顧。
    那么,“英式管家”究竟有些什么樣的服務理念呢?我們經過認真的總結和梳理,歸納了以下幾點:
    以客為尊:以客戶為關注的焦點,平等對待服務的每一位客人,并贏得尊重。
    愉悅感受:將服務上引為一種藝術的形式,一種服務雙方期望得以實現的精彩感受;
    服務溝通:傾誠服務,真誠溝通,致力于建立人與人間關系的最高境界;
    服務過程:關注細節,追求完美;
    我們在研究的過程中發現,“英式管家”特別強調從細節以及特色服務著手,本著“以人為本,貼近業主,關注業主現實與潛在需求”的人性化服務原則,追求四個“最”:最舒適、最便利、最親情和最順暢的無間親密溝通,讓業主感受到無比的尊崇享受。 接下來,“英式管家”服務理念又如何實施和表現呢? 我們做了一個規劃,決心以顧客導向為服務理念和服務標準,讓業主均享有一名訓練有素的物業管家,全天候、全方位地響應業主的召喚,猶如尊駕雇傭了一位忠誠、干練、敬業的私人管家,隨時恭候為尊駕提供服務,這將完全有別于普通物業的簡單服務和管理(除常規日常公共服務外,其它服務均屬為方便業主,物業公司特增設的有償居家服務項目,價格公示并備案,屬雙方自愿選擇項目)。
        說了這么多關于英式管家的話題,歸根結底,我們的核心服務理念可以大致概括為“關懷體貼,每時每刻”這8個字。這也就意味著,我們將竭誠以專職管家的身份悉心照料業主的生活起居,處理煩心瑣事,業主可真正領略英式管家服務的溫馨,享受度假般生活的恬靜和悠閑。


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