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    有了一個好的理念.但如果缺乏具體的執行標準,一切都是空談。
    在這里,我們把我們物業服務的要求和標準公布如下,一方面業主可以很直觀的了解自己所能享受的物業服務;另一方面,業主可以對我們的工作形成監督和制約,這將是一個雙向的促進。
    大家可以看到,我們所參照的標準都是國家一級服務標準,這是中國物管行業目前最高的服務標準。
    細心的業主會發現,我們為優圖業主量身定制的標準不僅全部達到到國家一級服務標準,甚至還有多項超越了國家一級服務標準。
    舉個例子:房屋及配套設施完好率,國家一級服務標準是90%,而我們制定的卻是99%.高出了國家最高標準整整9個百分點。
    在外人看來,也許這9個百分點只是毫不起眼的一個數字,但他卻意味著需要我們付出超乎想象的心血和汗水,只因我們參照并最終超越的是國家一級服務標準,要達到都尚屬不易。何況去超越?
    指標名稱 國家一級服務標準 "寶潤"服務標準 指標計算依據
    房屋及配套設施完好率 90% 99% (完好房建筑面積+基本完好建筑面積)÷總的房屋建筑面積×100%
    房屋零修、急修及時率 90% 99% ∑及時完成零修、急修的次數÷∑報修的零修、急修次數×100%
    維修工程質量合格率 95% 99% ∑(報告期評定為合格的單位工程建筑面積)÷∑(報告期驗收鑒定的單位工程建筑面積)×100%
    維修工程質量回訪率   100% ∑調查維修住戶滿意人數÷∑調查維修住戶人數×100%
    清潔保潔率 95% 99% ∑已保潔的面積÷∑區內保潔總面積×100%
    道路完好率 95% 99% ∑完好道路面積÷∑區內道路總面積×100%
    停車場完好率 95% 99% ∑完好停車場總數÷∑區內停車場總數×100%
    路燈完好率 95% 99% ∑完好路燈盞數÷∑區內路燈總盞數×100%
    小區內治安案件發生率 1.5% 1.5% ∑治安(刑事)案件發生次數÷∑區內住戶總人數×100%
    自行車、摩托車被盜率 1.5% 1.5% ∑車輛總被盜數÷∑小區登記車輛總數×100%
    火災發生率 1.5% 1% ∑火災受災人數÷∑區內住戶總人數×100%
    指標名稱 服務要求及基本措施
    房屋及配套設施完好率 分區負責、責任到人。建立完善的巡查制度、嚴格審批裝修管理,健全檔案記錄。
    房屋零修、急修及時率 建立嚴格的修繕制度,要求維修人員接到急修請求后攜帶工具五分鐘之內趕到現場,零修工程及時完成,急修工程不過夜。并建立回訪制度和回訪記錄。
    維修工程質量合格率 分項監督、嚴格把關。按照工作一步到位,杜絕返工,并及時回訪,確保功效。
    維修工程質量回訪率 建立維修回訪制度,及時征求住戶意見,保證反饋渠道暢通,以確保維修服務質量
    清潔保潔率 區內保潔落實到人,每天進行12小時保潔工作,巡查記錄完善,監督檢查得力,嚴格考核制度,確保小區垃圾日產日清,設施完好,無環境污染現象。
    道路完好率 落實責任人,堅持對道路、路燈及停車場等公用設施進行日常巡視、檢修定期維護保養,由工程部監督執行。物業主管配合檢查落實。并建立健全檔案記錄,確保公共設施完好并正常使用。
    停車場完好率
    路燈完好率
    小區內治安案件發生率 實行24小時安全巡查,分快速、中速、慢速巡查,由中央調度中心24小時值班,接受報警及實施調度,根據實際情況,確立入住期"人防為主、技防為輔",日常期"技防為主,人防為輔、全面防范"的治安思路。明確保安職責,層層防衛,以確保小區居民人身財產安全。
    自行車、摩托車汽車被盜率
    火災發生率 全員義務消防員制,定期培訓和演習,加大宣傳和檢查力度,由安全員進行日常巡視,發現隱患及時處理,確保小區安全。


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